服務理念
? “微笑服務”
賓館服務是與顧客打交道，讓他們有一個賓至如歸的感覺，是全員服務，全過程服務，內外部服務的統一，是全員的無邊界服務，上級服務下級，二線服務一線，后端服務前端，全員服務市場。
賓館服務是誠信服務，以誠信為基石，決不能以功利為導向；是質量服務，堅持服務標準，信守服務承諾；是效率服務，任何不能創造價值的服務都是無效服務。體現在細節，包括每一環節、每一崗位、每一分鐘的服務，在這些角角落落的每個細節里都滲透著服務理念，體現著服務質量，折射著服務文化。
? 酒店價值觀：合作、誠信、尊重、盡責、開拓
? 員工行為準則：敬業、感恩、合作、創新
? 服務準則：熱情、禮貌、迅速、周到
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